Questions fréquentes.
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent avant une commande.
Commandes et délais
Y a-t-il une quantité minimum ?
Non. Nous fabriquons dès une seule pièce, du prototype jusqu'à des séries de 50 000 pièces.
En combien de temps recevrai-je mon devis ?
En général sous 24 à 48 heures. Le devis est gratuit et sans engagement. Seuls les projets qui demandent une étude, comme une machine sur mesure, peuvent faire l'objet d'une offre d'étude.
Pouvez-vous traiter une urgence ?
Oui, selon la charge de l'atelier, et sans supplément. Appelez-nous directement au +41 22 786 24 80.
Proposez-vous des commandes-cadres ?
Oui. Pour vos séries, nous pouvons établir une commande annuelle livrée par lots, selon vos besoins.
Plans et confidentialité
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
PDF, STEP, IGES, DXF, DWG, ainsi que les fichiers SolidWorks et Fusion 360.
Je n'ai pas de plan, pouvez-vous m'aider ?
Oui. Un échantillon ou un simple croquis suffit : nous relevons les cotes et dessinons le plan nous-mêmes.
Signez-vous un accord de confidentialité ?
Oui. Envoyez-nous votre accord, nous le signons avant de recevoir vos plans.
Matières et qualité
Puis-je fournir ma propre matière ?
Oui, quelle qu'elle soit : or, platine ou matière spéciale.
Quelle précision pouvez-vous tenir ?
Nous tenons couramment une tolérance de ±0,01 mm, sur des pièces jusqu'à 200 mm environ.
Fournissez-vous des documents de contrôle ?
Oui, sur demande : rapport de mesure et certificat de conformité. Notre système qualité est certifié ISO 9001:2015 depuis 2005.
Faites-vous les traitements et finitions ?
L'ébavurage et le lavage sont faits à l'atelier. Les traitements comme la trempe, l'anodisation ou la galvanoplastie sont confiés à des partenaires de confiance. Nous nous occupons de tout.
Livraison et paiement
Comment sont livrées les pièces ?
Vous pouvez les retirer à l'atelier à Genève, ou nous les envoyons partout en Suisse et à l'étranger.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Facture à 30 jours pour les pièces. Un acompte est demandé pour les machines.
Nos machines
Que proposez-vous avec nos machines (machine à perler, commande numérique ERI, fraiseuse ERI F3) ?
La mise en service et la formation, la maintenance et le service après-vente, les pièces de rechange, et une démonstration à l'atelier sur rendez-vous.
Visite et contact
Peut-on visiter l'atelier ?
Oui, sur rendez-vous, au Centre artisanal du Simplon, notre atelier depuis 1975.
Dans quelles langues peut-on vous contacter ?
En français et en anglais.
Une autre question ?
Un plan, un échantillon ou une simple idée suffisent pour commencer. Vous parlez directement à un technicien.